Obchodní podmínky
1. Úvod a rozsah platnosti
Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro přístup a používání webových stránek gavistone.com a pro nákup zboží prostřednictvím těchto webových stránek.
Online prodejní služby jsou určeny spotřebitelům v České republice. Před odesláním objednávky by se měl zákazník s těmito obchodními podmínkami seznámit a zejména zkontrolovat údaje o vybraném zboží, ceně, způsobu dopravy a způsobu platby.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s podmínkami vztahujícími se na danou transakci a že s nimi v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy souhlasí. Tím nejsou dotčena žádná práva spotřebitele, která podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
Tyto obchodní podmínky je třeba číst společně s dalšími příslušnými pravidly zveřejněnými na webových stránkách, zejména se Zásadami dopravy, Zásadami zrušení objednávky a Zásadami vrácení zboží a refundace.
2. Uživatelský účet a používání webových stránek
Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je zákazník při jeho používání povinen poskytovat v nezbytném rozsahu pravdivé, přesné a aktuální údaje.
Zákazník zejména:
odpovídá za pravdivost, přesnost a aktuálnost údajů, které poskytne;
je povinen přiměřeně chránit své přihlašovací údaje;
nesmí webové stránky používat k protiprávní, podvodné nebo klamavé činnosti;
nesmí poškozovat webové stránky, jejich provoz ani práva a oprávněné zájmy jiných osob;
nesmí webové stránky používat způsobem, který je v rozporu s platnými právními předpisy.
Vynakládáme přiměřené úsilí k tomu, aby webové stránky a jejich funkce byly řádně dostupné a fungovaly. Dostupnost webových stránek však může být dočasně omezena například z důvodu údržby, technické poruchy, výpadku internetového připojení nebo jiné okolnosti, kterou nelze přiměřeně kontrolovat.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost v rozsahu, v němž ji podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
3. Produkty, dostupnost a ceny
Informace uvedené na stránkách jednotlivých produktů poskytujeme s cílem popsat zboží co nejjasněji a nejpřesněji. Fotografie produktů slouží především k jejich názornému zobrazení. Skutečný vzhled produktu, zejména jeho barva nebo struktura, se může v přiměřeném rozsahu lišit například v závislosti na nastavení obrazovky nebo jiných zobrazovacích podmínkách.
Dostupnost jednotlivých produktů se může měnit. Zobrazení produktu na webových stránkách samo o sobě neznamená, že je produkt v každém okamžiku fyzicky dostupný k okamžitému odeslání.
Ceny produktů a další informace související s objednávkou jsou uvedeny v rámci objednávkového procesu. U konkrétní objednávky jsou rozhodující informace zobrazené v příslušném objednávkovém procesu a v potvrzení objednávky, s výhradou práv spotřebitele podle platných právních předpisů.
Pokud se na webových stránkách objeví zjevná chyba, například zjevně nesprávně uvedená cena nebo technická chyba v informacích, bude daná situace posouzena podle platných právních předpisů a konkrétních okolností příslušné transakce. Změna ceny nebo dostupnosti produktu sama o sobě neznamená, že lze libovolně zrušit objednávku nebo smlouvu, která již byla platně uzavřena.
4. Objednávka a platba
Objednávka prostřednictvím webových stránek obvykle probíhá v následujících krocích:
zákazník vybere požadované zboží;
vloží zboží do nákupního košíku;
přejde k dokončení objednávky;
vyplní potřebné údaje pro objednávku a doručení;
zvolí dostupný způsob platby;
zkontroluje údaje objednávky;
odešle objednávku a dokončí platbu podle zvoleného způsobu;
obdrží příslušné informace a potvrzení v souladu s objednávkovým procesem.
Na webových stránkách jsou jako dostupné platební metody nabízeny pouze:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Konkrétní dostupnost jednotlivých platebních metod může záviset na aktuálním objednávkovém procesu.
Odeslání objednávky a následné potvrzovací zprávy se posuzují podle skutečného průběhu objednávkového procesu a platných právních předpisů. Odeslání objednávky proto nelze vykládat způsobem, který by vylučoval zákonná pravidla týkající se uzavření spotřebitelské smlouvy.
Pokud objednávku není možné přijmout, například z důvodu nedostupnosti zboží nebo zjevné technické či informační chyby, bude situace řešena transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.
5. Doprava a doručení
5.1 Rozsah doručení
Zboží doručujeme v rámci celé České republiky.
5.2 Cena dopravy
Cena dopravy se určuje podle hodnoty objednávky:
při hodnotě objednávky nižší než 2 400 Kč činí cena dopravy 360 Kč;
při hodnotě objednávky nejméně 2 400 Kč je doprava zdarma.
5.3 Zpracování objednávky
Běžná doba zpracování objednávky činí 2–3 pracovní dny.
Objednávky odeslané do 18:00 hodin podle časového pásma Europe/Prague se začínají zpracovávat v den jejich podání. Objednávky podané po 18:00 nebo ve svátek se začínají zpracovávat následující pracovní den.
5.4 Doba přepravy
Po zpracování objednávky je zboží přepravováno prostřednictvím FedEx nebo DHL Express.
Předpokládaná doba přepravy činí 9–14 pracovních dnů.
Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné časové lhůty. Uvedené doby představují předpokládané lhůty a nepředstavují absolutní záruku konkrétního data doručení.
Doručení může být ovlivněno například počasím, svátky, přetížením přepravní sítě, celním řízením nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi. Takové okolnosti posuzujeme s ohledem na konkrétní situaci a v souladu s platnými právními předpisy.
5.5 Daně a celní poplatky
Příslušné daně a poplatky jsou zahrnuty v ceně zboží.
V rámci současného způsobu doručení zajišťuje celní odbavení poskytovatel logistických služeb. Spotřebitel by proto v rámci tohoto nastavení neměl hradit žádné dodatečné celní poplatky.
Podrobnější informace jsou uvedeny v Zásadách dopravy.
5.6 Problémy s doručením
Pokud dojde k prodlení s doručením, nestandardnímu stavu zásilky, poškození zboží během přepravy nebo ztrátě zásilky, kontaktujte naši zákaznickou podporu:
E-mail: care@gavistone.com
Telefon: +1 (254) 318-6724
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00, Europe/Prague
6. Zrušení objednávky
6.1 Objednávka, která ještě nebyla odeslána
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení. Žádost je vhodné zaslat co nejdříve prostřednictvím zákaznické podpory.
Žádost o zrušení lze podat:
e-mailem na care@gavistone.com;
telefonicky na +1 (254) 318-6724.
Pro usnadnění vyřízení žádosti doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
jméno;
e-mailovou adresu;
požadavek na zrušení objednávky.
Zákazník nemusí poskytovat celé číslo platební karty, heslo ani jiné citlivé přihlašovací nebo platební údaje.
6.2 Objednávka, která již byla odeslána
Po odeslání objednávky ji zpravidla již nelze zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky. Po doručení však může zákazník podle příslušných pravidel a platných právních předpisů požádat o vrácení zboží a refundaci.
Skutečnost, že byla objednávka odeslána, sama o sobě nevylučuje žádná zákonná práva spotřebitele.
Podrobnější pravidla jsou uvedena v Zásadách zrušení objednávky.
6.3 Refundace po zrušení objednávky
Pokud je žádost o zrušení objednávky úspěšně vyřízena a vznikne nárok na vrácení zaplacené částky, bude refundace provedena podle příslušných pravidel na původní způsob platby.
Doba, za kterou se refundovaná částka skutečně objeví na účtu zákazníka, může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiném subjektu zpracovávajícím platbu.
7. Vrácení zboží a refundace
7.1 Vrácení zboží
Poskytujeme možnost vrácení zboží v souladu s příslušnými pravidly a platnými právními předpisy.
Standardní proces není založen na automatické výměně zboží. Pokud zákazník potřebuje jiný produkt nebo jinou velikost, může být podle konkrétní situace řešením vrácení původního zboží a následné vytvoření nové objednávky.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práv vyplývajících z vad zboží nebo jiných kogentních ustanovení platných právních předpisů.
7.2 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
U spotřebitelských smluv uzavřených na dálku, na které se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, může spotřebitel za podmínek stanovených platnými právními předpisy odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Toto právo se uplatňuje za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy a s ohledem na případné zákonné výjimky.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl omezit právo spotřebitele v rozsahu, v jakém je chráněno kogentními právními předpisy.
7.3 Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud je zboží poškozené během přepravy, bylo dodáno nesprávné zboží nebo nastane jiný problém, který může zakládat práva spotřebitele podle příslušných pravidel nebo právních předpisů, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
care@gavistone.com
K posouzení konkrétního případu můžeme požádat o údaje potřebné k identifikaci objednávky a popisu vzniklého problému.
V závislosti na konkrétní situaci může být řešením úplná nebo částečná refundace nebo jiný postup odpovídající právům spotřebitele a okolnostem daného případu.
7.4 Postup refundace
Pokud chcete zboží vrátit nebo požádat o refundaci, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu a uvést:
číslo objednávky;
důvod vrácení nebo žádosti o refundaci;
další informace potřebné k vyřízení konkrétního případu.
Žádost bude posouzena podle stavu objednávky a povahy konkrétního případu. Následně zákazník obdrží příslušné pokyny.
Pokud je nutné zboží vrátit, zákazník postupuje podle obdržených pokynů.
Po obdržení vráceného zboží a provedení nezbytné kontroly bude refundace zahájena do 5 pracovních dnů.
Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původního způsobu platby. Skutečná doba připsání finančních prostředků může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
7.5 Náklady spojené s vrácením
Náklady spojené s vrácením zboží se posuzují podle konkrétního důvodu vrácení, příslušných pravidel a platných právních předpisů.
U oprávněných případů, například při řešení zboží poškozeného během přepravy nebo nesprávně dodaného zboží, nebudou náklady přenášeny na spotřebitele způsobem, který by byl v rozporu s jeho zákonnými právy.
V případě dobrovolného vrácení ze strany spotřebitele mohou být náklady na zpětnou dopravu přeneseny na spotřebitele pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy a příslušnými pravidly pro vrácení zboží.
Podrobnější informace jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží a refundace.
8. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
Zpracování osobních údajů může souviset zejména s:
vyřízením objednávky;
doručením zboží;
zpracováním plateb;
vrácením zboží a refundacemi;
zákaznickou podporou;
bezpečností a řádným fungováním webových stránek.
Podle konkrétní situace může být právním základem zpracování osobních údajů zejména plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, oprávněný zájem nebo souhlas, pokud je pro dané zpracování vyžadován.
V rozsahu stanoveném platnými právními předpisy může zákazník uplatnit zejména právo na:
přístup k osobním údajům;
opravu osobních údajů;
výmaz osobních údajů;
omezení zpracování;
přenositelnost údajů;
vznesení námitky proti zpracování;
odvolání uděleného souhlasu.
Osobní údaje neprodáváme.
Požadavky týkající se ochrany osobních údajů lze zaslat na care@gavistone.com.
9. Rozhodné právo a řešení sporů
9.1 Rozhodné právo
Tyto obchodní podmínky a právní vztahy vznikající v souvislosti s používáním webových stránek a nákupem zboží se posuzují v rámci příslušných ustanovení českého práva a práva Evropské unie, která se na daný vztah použijí.
V případě přeshraničního spotřebitelského vztahu nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena kogentní ustanovení právních předpisů, která spotřebiteli poskytují ochranu a která se na jeho konkrétní situaci použijí.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva spotřebitele, která podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit.
9.2 Řešení stížností a sporů
V případě dotazu, stížnosti nebo sporu doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu. Budeme se snažit danou situaci přiměřeně posoudit a vyřešit.
Kontaktovat nás můžete:
E-mailem: care@gavistone.com
Telefonicky: +1 (254) 318-6724
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00, Europe/Prague
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít příslušné mechanismy pro podávání stížností nebo mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které jsou dostupné podle českých a evropských právních předpisů a které se na konkrétní spor použijí.
10. Kontaktní údaje
E-mail: care@gavistone.com
Telefon: +1 (254) 318-6724
Adresa: 1186 Fm 2842, Pottsville, TX 76565, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)