Podmínky vrácení zboží a refundace

Podmínky vrácení zboží a refundace

Aby byl proces vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace co nejjasnější, chceme našim zákazníkům nabídnout jednoduchý, transparentní a snadno srozumitelný postup.

Tyto podmínky se vztahují na zboží a objednávky doručované zákazníkům v České republice. V žádném případě neomezují kogentní zákonná práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů České republiky a příslušných právních předpisů Evropské unie.

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Doporučujeme, abyste nás co nejdříve kontaktovali e-mailem, abychom mohli žádost zpracovat ještě před zahájením procesu expedice objednávky.

E-mail: care@gavistone.com
Telefon: +1 (254) 318-6724

Pokud se podaří objednávku úspěšně zrušit před jejím odesláním, vrátíme vám uhrazenou částku prostřednictvím původní platební metody v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud již byla objednávka zařazena do procesu expedice, nemusí být její přímé zrušení možné. V takovém případě můžete v souladu s těmito podmínkami a platnými právními předpisy po převzetí zboží požádat o jeho vrácení nebo uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Odeslané objednávky a 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Po odeslání objednávky ji zpravidla již nelze přímo zrušit.

Pokud jste spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem na dálku, máte za podmínek stanovených platnými právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

U objednávky, která je dodávána po částech, se za podmínek stanovených zákonem počítá tato lhůta zpravidla od převzetí poslední položky nebo poslední části dodávky.

Od smlouvy můžete v souladu s platnými právními předpisy odstoupit také před převzetím zboží. Pro zachování příslušné lhůty postačí, pokud své odstoupení prokazatelně odešlete nejpozději poslední den zákonné lhůty.

Důležité: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a běžné vrácení zboží

Je důležité rozlišovat mezi zákonným právem na odstoupení od smlouvy a běžným procesem vrácení zboží v rámci zákaznického servisu.

14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy představuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Při uplatnění tohoto zákonného práva nemusíte uvádět důvod odstoupení ani čekat na naše předchozí posouzení nebo schválení.

Pokud v zákonné 14denní lhůtě platně uplatníte právo na odstoupení od smlouvy, nebudeme po vás požadovat, abyste předem vysvětlovali, proč chcete zboží vrátit, ani nebudeme podmiňovat uplatnění tohoto zákonného práva naším předchozím schválením.

Naopak u jiných žádostí o vrácení zboží, které nespadají do zákonného práva na odstoupení od smlouvy, můžete uvést číslo objednávky a relevantní informace o konkrétní situaci. Na základě stavu objednávky, konkrétní situace a příslušných podmínek vám pomůžeme s dalším postupem.

Tím nejsou dotčena žádná další zákonná práva spotřebitele.

3. Přímá výměna zboží

V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží.

Aby bylo možné přesně zpracovat údaje o objednávce, stav skladových zásob a případnou refundaci, používáme následující postup:

Vrácení původního zboží → zpracování refundace podle příslušných podmínek → případné vytvoření nové objednávky.

Pokud si přejete jiný výrobek, velikost nebo variantu, můžete po splnění příslušných podmínek nejprve postupovat podle příslušného procesu vrácení nebo odstoupení od smlouvy a následně vytvořit novou objednávku podle aktuální dostupnosti zboží.

Dostupnost nové objednávky závisí na aktuálním stavu skladových zásob.

Skutečnost, že nenabízíme přímou výměnu, nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, uplatnění práv z vadného plnění, reklamaci ani jiné zákonné prostředky nápravy.

4. Poškozené, nesprávné nebo vadné zboží a problémy při přepravě

Pokud obdržíte zboží, které:

je při převzetí poškozené;

bylo poškozeno během přepravy;

neodpovídá vaší objednávce;

nebo má vadu či jiný problém,

kontaktujte nás prosím co nejdříve:

E-mail: care@gavistone.com

Pro snadnější posouzení situace doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

kontaktní údaje;

podrobný popis problému;

jasné fotografie zboží;

v případě potřeby také fotografie vnějšího obalu, přepravního obalu nebo jiné podklady, které mohou pomoci při posouzení situace.

V závislosti na konkrétní situaci, vašem požadavku a platných právních předpisech můžeme nabídnout:

plnou refundaci;

částečnou refundaci;

nebo jiný vhodný způsob nápravy stanovený platnými právními předpisy.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo bylo dodáno nesprávně a podle platných právních předpisů je nutné jej vrátit, nebudeme po spotřebiteli požadovat náklady na vrácení v rozsahu, v jakém je podle zákona máme nést.

Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, aby bylo možné situaci včas prověřit a vyřešit.

5. Postup při vrácení zboží a refundaci

A. Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů:

nemusíte uvádět důvod odstoupení;

nemusíte čekat na naše předchozí posouzení nebo schválení;

můžete nás e-mailem jednoznačně informovat, že odstupujete od smlouvy;

doporučujeme v e-mailu uvést číslo objednávky a kontaktní údaje, abychom mohli objednávku identifikovat a zaslat vám další pokyny k vrácení zboží;

po platném odstoupení od smlouvy vraťte zboží v souladu s platnými právními předpisy a pokyny, které vám poskytneme.

E-mail: care@gavistone.com

Uvedení čísla objednávky slouží především k rychlé identifikaci objednávky a zpracování následného vrácení. Číslo objednávky ani naše „schválení“ nejsou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

B. Ostatní žádosti o vrácení zboží

U jiných žádostí o vrácení zboží, které nespadají pod 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete uvést:

číslo objednávky;

kontaktní údaje;

informace o konkrétní situaci týkající se zboží;

případně fotografie nebo jiné relevantní podklady.

Na základě stavu objednávky, konkrétní situace a příslušných podmínek vám pomůžeme určit další postup.

U poškozeného, nesprávně dodaného nebo vadného zboží či problémů souvisejících s přepravou můžeme potřebovat fotografie nebo jiné podklady, které nám umožní situaci posoudit a určit vhodný způsob řešení.

6. Vrácení zboží

Pokud je nutné zboží vrátit, poskytneme vám podle konkrétní situace příslušné pokyny k vrácení.

Pokyny mohou obsahovat:

způsob vrácení;

adresu pro vrácení;

informace o použití vratného štítku;

pokyny k balení a přepravě;

další informace potřebné pro správné vrácení zboží.

Nábytek bývá objemný, těžší a může být zabalen v několika samostatných balících. Způsob vrácení většího nábytku se proto může lišit od vrácení běžného drobného zboží.

U objemného nábytku si prosím nezajišťujte vrácení samostatně bez předchozího obdržení příslušných pokynů. Nejprve nás kontaktujte, abychom vám mohli podle konkrétního výrobku a objednávky sdělit vhodný způsob vrácení.

7. Vratný štítek a přeprava při vrácení

U zboží, které je třeba vrátit, poskytneme podle konkrétní situace elektronický vratný štítek nebo příslušné pokyny k vrácení.

Pokud je pro vrácení vyžadován vratný štítek, zašleme vám jeho elektronickou verzi nebo příslušné pokyny e-mailem.

Po obdržení vratného štítku postupujte podle zaslaných pokynů:

zboží řádně připravte a bezpečně zabalte;

připevněte vratný štítek na balík podle pokynů;

předejte zásilku nebo zajistěte její přepravu určeným způsobem;

uschovejte doklad o odeslání nebo přepravě až do dokončení procesu vrácení.

U objemného nábytku můžeme s ohledem na jeho rozměry, hmotnost a způsob přepravy stanovit jiný způsob vrácení než u běžné zásilky. V takovém případě postupujte podle konkrétních pokynů, které vám poskytneme.

Bez předchozího potvrzení prosím nezasílejte objemný nábytek na žádnou adresu podle vlastního uvážení.

8. Náklady na vrácení zboží

Pokud zboží vracíte z důvodu změny rozhodnutí, osobní preference nebo z jiného důvodu na vaší straně, můžete v rozsahu povoleném platnými právními předpisy nést náklady spojené s vrácením zboží.

Pokud je zboží vadné, bylo poškozeno během přepravy nebo jsme vám zaslali nesprávné zboží, nebudete v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy nést příslušné náklady na vrácení.

Pokud došlo k poškození zboží z důvodů na straně spotřebitele nebo pokud spotřebitel se zbožím nakládal způsobem, který zjevně přesahuje rozsah nezbytný k běžnému prohlédnutí a seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí, může tato skutečnost v souladu s platnými právními předpisy ovlivnit hodnotu zboží a případně i konečnou výši refundace.

Tato ustanovení však nesmějí být vykládána způsobem, který by nepřiměřeně omezoval zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, uplatnění práv z vadného plnění nebo jiné zákonné prostředky nápravy.

9. Požadavky na vrácené zboží

Při vracení zboží vás žádáme, abyste podle možností:

udržovali zboží ve stavu vhodném pro bezpečnou přepravu;

použili původní obal nebo jiný vhodný obal, který zboží dostatečně ochrání;

zabránili dalšímu poškození zboží během přepravy;

vrátili také potřebné příslušenství, součásti a další části, které byly součástí dodávky.

U nábytku může být dodávka tvořena více samostatnými díly nebo balíky. Před vrácením proto doporučujeme zkontrolovat, zda je zásilka podle možností kompletní.

Obal výrobku

Pokud spotřebitel řádně uplatní 14denní právo na odstoupení od smlouvy, samotné otevření původního obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Spotřebitel může zboží v přiměřeném rozsahu rozbalit a prohlédnout za účelem seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

Pokud však spotřebitel se zbožím nakládá nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí a vyzkoušení, a v důsledku toho dojde ke snížení hodnoty zboží, můžeme tuto skutečnost v rozsahu povoleném platnými právními předpisy zohlednit při stanovení výše refundace.

Takové nakládání se zbožím samo o sobě automaticky neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy, může však v rozsahu stanoveném zákonem ovlivnit částku, která má být vrácena.

10. Výše refundace

Úspěšné zrušení objednávky před odesláním

Pokud byla objednávka úspěšně zrušena před odesláním, vrátíme vám uhrazenou částku v souladu s platnými právními předpisy.

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud spotřebitel platně uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, vrátíme mu příslušné peněžní prostředky v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Pokud to vyžaduje zákon, vrátíme také náklady na původní standardní způsob dodání, který si spotřebitel pro objednávku zvolil.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než byl nejlevnější standardní způsob dodání, nemusíme v souladu s platnými právními předpisy vracet rozdíl mezi cenou těchto způsobů dopravy.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je zboží vadné, poškozené během přepravy nebo bylo dodáno nesprávně a spotřebitel má podle platných právních předpisů nárok na refundaci, poskytneme podle konkrétní situace plnou nebo částečnou refundaci nebo jiný vhodný způsob nápravy v souladu se zákonem.

11. Zpracování refundace a doba připsání peněz

Pokud jsou splněny podmínky pro refundaci, zahájíme refundaci do 5 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a provedení potřebného ověření.

Refundace bude zpravidla provedena prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita při původním nákupu.

U objednávek, které byly úspěšně zrušeny před odesláním, zpracujeme refundaci v souladu s platnými právními předpisy.

Je důležité si uvědomit, že:

zahájení refundace a skutečné připsání peněz na účet nemusí nastat ve stejný okamžik.

Po zahájení refundace může skutečná doba připsání částky záviset například na:

době zpracování bankou;

době zpracování vydavatelem platební karty;

době zpracování poskytovatelem platebních služeb;

dalších procesech finančních institucí.

Nemůžeme proto zaručit, že bude refundovaná částka připsána na váš účet v konkrétní den.

Pokud refundaci v přiměřené době neuvidíte na svém účtu, doporučujeme nejprve kontaktovat svou banku, vydavatele platební karty nebo poskytovatele platebních služeb. Pokud budete potřebovat další pomoc, můžete nás kontaktovat a požádat o ověření stavu refundace.

12. Kontrola zboží před refundací

U vráceného zboží můžeme po jeho obdržení provést potřebnou kontrolu, zejména za účelem ověření:

zda vrácené zboží odpovídá příslušné objednávce;

zda jsme zboží skutečně obdrželi;

aktuálního stavu zboží;

zda během zpětné přepravy nedošlo k dalšímu poškození;

zda nedošlo ke snížení hodnoty zboží v rozsahu, který lze podle platných právních předpisů zohlednit při refundaci.

Je však důležité zdůraznit:

Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, kontrola vráceného zboží je součástí procesu zpracování vrácení a refundace. Neznamená to, že spotřebitel musí předem získat naše schválení, aby mohl své zákonné právo na odstoupení od smlouvy uplatnit.

Zda byly splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy, se posuzuje podle příslušných právních předpisů.

13. Zvláštní informace pro nábytek

Nábytek má obvykle tyto vlastnosti:

větší rozměry;

vyšší hmotnost;

balení v několika samostatných zásilkách;

složitější demontáž a opětovné balení než u běžného zboží;

potřebu zvláštního způsobu přepravy při vrácení.

Pokud potřebujete vrátit větší kus nábytku, kontaktujte nás prosím ještě před zajištěním přepravy.

Na základě konkrétní objednávky a výrobku vám poskytneme příslušné pokyny k vrácení.

Neposílejte prosím nábytek samostatně na adresu uvedenou v těchto podmínkách, pokud jsme vám výslovně nepotvrdili, že je tato adresa určena pro vrácení vaší konkrétní objednávky.

14. Kontaktní údaje

Pokud potřebujete zrušit objednávku, uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, požádat o vrácení zboží nebo refundaci nebo jste obdrželi poškozené, nesprávné či vadné zboží, kontaktujte nás:

E-mail: care@gavistone.com

Telefon: +1 (254) 318-6724

Kontaktní adresa: 1186 Fm 2842, Pottsville, TX 76565, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)

Pro rychlejší dohledání objednávky doporučujeme při kontaktování uvést číslo objednávky.

U spotřebitele, který uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, slouží uvedení čísla objednávky pouze k usnadnění identifikace a zpracování objednávky. Není podmínkou ani předchozím schválením pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

15. Zákonná práva spotřebitele

Tyto podmínky mají za cíl vysvětlit praktický postup při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundaci. Nenahrazují ani neomezují žádná kogentní práva, která spotřebiteli náleží podle platných právních předpisů.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.

Zejména v případě zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy nebudeme po spotřebiteli požadovat:

uvedení důvodu odstoupení;

čekání na naše schválení odstoupení;

splnění dalších nepřiměřených podmínek;

vzdání se jiných zákonných práv.

Práva spotřebitele týkající se vad zboží, práv z vadného plnění, reklamace, refundace, nákladů, odstoupení od smlouvy a dalších prostředků nápravy se řídí příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Pokud se na konkrétní situaci vztahuje kogentní ustanovení místních právních předpisů, použije se příslušné zákonné ustanovení.