Zrušení objednávky
Zrušení objednávky
Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Doporučujeme přednostně kontaktovat nás e-mailem. Možnost zrušení objednávky závisí na jejím aktuálním stavu.
Kdy lze objednávku zrušit
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Po obdržení vaší žádosti ověříme aktuální stav objednávky a zjistíme, zda lze zrušení provést před zahájením procesu odesílání.
Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, objednávku zrušíme a příslušnou částku vrátíme v souladu s pravidly pro vrácení peněz.
Protože se objednávka může během zpracování dostat do fáze odesílání, doporučujeme žádost o zrušení podat co nejdříve.
Pokud již byla objednávka odeslána
Jakmile objednávka již byla odeslána nebo vstoupila do procesu odesílání, zpravidla ji již není možné přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
Pokud si přesto přejete nákup ukončit, doporučujeme počkat na doručení objednávky. Po obdržení zboží můžete podle okolností a splnění příslušných podmínek postupovat podle našich Zásadách vrácení zboží a refundace.
Skutečnost, že objednávku již nelze přímo zrušit, neomezuje žádná práva spotřebitele, která mu poskytují platné právní předpisy. Tato práva zůstávají zachována.
Jak požádat o zrušení objednávky
Krok 1: Kontaktujte zákaznickou podporu
Žádost můžete podat prostřednictvím:
E-mailu: care@gavistone.com
Telefonu: +1 (254) 318-6724
Pro lepší evidenci a efektivnější zpracování doporučujeme přednostně podat žádost e-mailem.
Krok 2: Uveďte údaje k objednávce
Abychom mohli vaši žádost správně dohledat a posoudit, uveďte pokud možno:
číslo objednávky;
jméno použité při objednávce;
e-mailovou adresu použitou při objednávce;
potvrzení o platbě nebo relevantní údaje o platbě;
jasné uvedení, že žádáte o zrušení objednávky.
Neposílejte celé číslo platební karty, heslo ani jiné citlivé finanční údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti potřebné. Pokud doklad o platbě obsahuje citlivé údaje, poskytněte pouze informace nezbytné pro vyřízení objednávky a žádosti o její zrušení.
Krok 3: Ověření stavu objednávky
Po obdržení žádosti ověříme zejména:
číslo objednávky;
aktuální stav objednávky;
zda již byla objednávka odeslána;
zda je stále možné objednávku zrušit.
Na základě aktuálního stavu objednávky vás budeme informovat o dalším postupu.
Vyřízení žádosti a oznámení výsledku
Žádosti o zrušení objednávky budeme po jejich obdržení včas zpracovávat.
Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, objednávku zrušíme a informujeme vás o výsledku. Následně zahájíme vrácení příslušné částky prostřednictvím původní platební metody.
Pokud již byla objednávka odeslána nebo ji z jiného důvodu není možné zrušit, budeme vás o této skutečnosti informovat a doporučíme vám další postup podle Zásadách vrácení zboží a refundace.
Vrácení peněz po úspěšném zrušení objednávky
Pokud je objednávka úspěšně zrušena a vznikne nárok na vrácení zaplacené částky, refundace bude provedena prostřednictvím původní platební metody.
Vrácená částka bude poukázána na účet nebo k příslušnému platebnímu prostředku, který byl použit při nákupu. Obvykle proto není nutné poskytovat nové údaje pro vrácení peněz, pokud je konkrétní poskytovatel platebních služeb v daném případě nevyžaduje.
Po zahájení refundace může skutečná doba připsání peněz záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiném poskytovateli platebních služeb. Tuto dobu nemůžeme zcela ovlivnit, a proto nemůžeme zaručit připsání refundované částky v konkrétním termínu.
Zrušení objednávky a vrácení zboží jsou odlišné procesy
Upozorňujeme, že zrušení objednávky před odesláním a vrácení zboží po jeho doručení jsou dva odlišné procesy.
Objednávka ještě nebyla odeslána: můžete požádat o její zrušení a my ověříme, zda lze zrušení provést.
Objednávka již byla odeslána: zpravidla ji již nelze přímo zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky. Po doručení zboží můžete podle konkrétní situace a příslušných podmínek postupovat podle našich Pravidel pro vrácení zboží a vrácení peněz a požádat o vrácení zboží a peněz.
Výše uvedené nemá vliv na žádná další práva spotřebitele, která mu vyplývají z platných právních předpisů.
Kontaktní údaje
E-mail: care@gavistone.com
Telefon: +1 (254) 318-6724
Adresa: 1186 Fm 2842, Pottsville, TX 76565, United States
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)