Zásady pro doručování

Zásady dopravy a doručení

Tyto Zásady dopravy a doručení upravují zpracování objednávek, jejich přepravu a doručení zákazníkům na území České republiky.

1. Obecné informace o doručení

V současné době zajišťujeme doručení objednávek po celé České republice. Po přijetí objednávky ji nejprve zpracujeme a následně předáme přepravní službě k doručení.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy představují dvě samostatné fáze:

Doba zpracování objednávky: 2–3 pracovní dny;

Doba přepravy: přibližně 9–14 pracovních dnů.

Za běžných podmínek tedy celková doba doručení zahrnuje nejprve 2–3 pracovní dny potřebné ke zpracování objednávky a následně přibližně 9–14 pracovních dnů přepravy.

Uvedené lhůty jsou orientační a skutečná doba doručení může být ovlivněna okolnostmi během přepravy.

2. Rozsah doručení

V současné době zajišťujeme doručení po celé České republice.

V případě specifických podmínek spojených s konkrétní dodací adresou nebo způsobem doručení se mohou podle konkrétní situace objednávky uplatnit individuální podmínky.

3. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

objednávka v hodnotě nižší než 2 400 Kč: cena dopravy činí 360 Kč;

objednávka v hodnotě 2 400 Kč nebo vyšší: doprava je zdarma.

Pro odstranění pochybností platí, že objednávky v hodnotě 2 400 Kč a vyšší splňují podmínku pro dopravu zdarma.

4. Zpracování objednávky

Běžná doba zpracování objednávky je 2–3 pracovní dny.

Začátek zpracování objednávky se řídí časem jejího dokončení:

objednávky dokončené před 18:00 místního času se začínají zpracovávat tentýž pracovní den;

objednávky dokončené po 18:00 se začínají zpracovávat následující pracovní den;

objednávky přijaté ve státní svátek nebo jiný den pracovního klidu se začínají zpracovávat následující pracovní den.

Čas 18:00 se posuzuje podle místního času Europe/Prague (Evropa/Prague).

5. Způsob přepravy a doba doručení

Pro doručování objednávek využíváme následující přepravní služby:

FedEx

DHL Express

Po předání objednávky přepravní službě je předpokládaná doba přepravy 9–14 pracovních dnů.

Doba přepravy nezahrnuje 2–3 pracovní dny potřebné ke zpracování objednávky. Doba zpracování objednávky a doba přepravy proto představují samostatné časové úseky.

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na konkrétních podmínkách přepravy, například v důsledku počasí, vytíženosti logistické sítě, celního zpracování, státních svátků nebo jiných nepředvídatelných problémů během přepravy.

6. Daně a celní odbavení

Veškeré příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v ceně produktu.

Celní odbavení zajišťují logistické služby, které jsme k tomuto účelu pověřili. Podle aktuálního způsobu doručení zákazník při převzetí objednávky obvykle nemusí hradit dodatečné poplatky za celní odbavení ani související náklady.

Pokud pro konkrétní případ stanoví příslušné právní předpisy jiné požadavky, postupuje se v souladu s platnými právními předpisy.

7. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet příslušné informace pro sledování zásilky.

Pomocí dostupných údajů pro sledování může zákazník zjistit aktuální stav přepravy své zásilky. Aktualizace údajů o přepravě nemusí být okamžitá a mezi jednotlivými aktualizacemi může docházet k určité časové prodlevě.

Pokud zákazník neobdrží informace pro sledování zásilky nebo se stav zásilky delší dobu neaktualizuje, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu.

8. Zpoždění doručení

Pokud skutečná doba doručení překročí výše uvedenou předpokládanou dobu doručení, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Pro rychlejší prověření situace doporučujeme uvést číslo objednávky a případně dostupné informace o zásilce.

Doručení může být zpožděno například v důsledku:

nepříznivého počasí;

státních svátků;

vytíženosti logistické sítě;

celního zpracování;

jiných nepředvídatelných problémů během přepravy.

9. Poškození nebo ztráta zásilky

Pokud zákazník obdrží zásilku, která vykazuje známky poškození během přepravy, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Pro usnadnění vyřízení případu doporučujeme, aby zákazník podle možností poskytl:

číslo objednávky;

popis zjištěného problému;

fotografie poškozeného produktu;

fotografie vnějšího obalu;

fotografie přepravního štítku.

Tyto informace nám mohou pomoci při následném prověření případu s příslušnou přepravní službou.

Pokud dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Situaci prověříme s příslušnou přepravní službou a budeme postupovat v souladu s příslušnými pravidly pro vrácení zboží, refundaci a zákaznickou podporu.

V případě poškození zboží během přepravy bude příslušný požadavek rovněž řešen v souladu s platnými pravidly pro vrácení zboží a refundaci.

10. Změna dodací adresy

Pokud zákazník zjistí, že dodací adresa byla zadána nesprávně nebo ji potřebuje změnit, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Možnost změny adresy závisí na aktuálním stavu objednávky a fázi přepravy. Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravní službě, bývá změna adresy obvykle snazší.

Jakmile byla zásilka předána přepravní službě a zahájila přepravu, může být možnost změny dodací adresy omezena podmínkami přepravní služby. Z tohoto důvodu nelze zaručit, že bude možné každou žádost o změnu adresy úspěšně provést.

Zákazník odpovídá za uvedení správné a úplné dodací adresy při vytváření objednávky.

11. Zrušení objednávky

Objednávky, které ještě nebyly odeslány, lze zrušit v souladu s pravidly uvedenými v našich Zásadách vrácení zboží a refundace.

Po odeslání objednávky ji zpravidla není možné přímo zrušit v rámci procesu expedice. Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit až po jejím odeslání, postupuje se podle příslušného procesu vrácení zboží a refundace.

V případě potřeby zrušení objednávky doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, abychom mohli ověřit aktuální stav objednávky.

12. Odpovědnost související s doručením

Při zadávání objednávky je zákazník povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro doručení.

Pokud zákazník zjistí chybu v dodacích údajích, měl by nás bez zbytečného odkladu kontaktovat. Po zahájení přepravy mohou být možnosti změny těchto údajů omezeny podmínkami příslušné přepravní služby.

Pokud dojde k poškození zboží během přepravy, poskytneme zákazníkovi součinnost při řešení situace a budeme postupovat podle příslušných pravidel pro vrácení zboží a refundaci.

Pokud dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, budeme situaci prověřovat s příslušnou přepravní službou a zákazníka informujeme o dalším postupu.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se doručení, zpoždění zásilky, změny dodací adresy, poškození nebo ztráty zásilky doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu přednostně e-mailem.

E-mail: care@gavistone.com

Telefon: +1 (254) 318-6724

Adresa: 1186 Fm 2842, Pottsville, TX 76565, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–18:00 (Europe/Prague)

Pokud se dotaz týká konkrétní objednávky, doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychleji prověřit.